Gabriela Pimienta
TT221881 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Pimienta | ||
| Celular | 7868762380 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pimientagabriela14@gmail.com | Proyecto | 1971 Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-18 16:23:09 | Fecha Cierre | 2023-09-22 16:56:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:31 | Tiempo Solución | 4 00:32:44 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no puede hacer su pago con la app.
Medidor: F1500000449 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:56:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:56:24
Usuaria me confirma que el pago fue echo con exito, un tecnico acudio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:56:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:56:20
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 08:13:01
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 08:13:01
Validar si usuario ya pudo pagar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 08:12:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 08:12:49
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 16:30:21
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 16:30:21
Se le asesora a la usuaria y comenta que a la hora de insertar sus datos bancarios la app le pide permanecer cerca del medidor pero algo pasa y no procede el cobro.
Se le pide apoyo a Miami
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 16:29:45
Se le pide apoyo a Miami
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 16:29:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 16:23:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 16:23:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 16:23:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 16:23:40