Elizabeth Escalona
TT221868 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Escalona | ||
| Celular | 3053380751 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| omaduley@hotmail.com | Proyecto | Treasure Of Kendall Lakes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-18 15:02:25 | Fecha Cierre | 2023-09-22 16:55:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 4 01:51:39 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que ya hizo el pago, tiene el ticket y factura en el correo pero no abre el medidor, hace su pago con tarjeta normalmente pero el equipo no abre al intentar el proceso de descarga del pago de nuevo.
Medidor: AF13AA1566 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:55:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:55:42
Silvia comenta que el tecnico le ayudo a la usuari
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:55:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 16:55:39
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 08:12:03
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 08:12:03
Validar si el personal de IUSA Water acudio y el problema esta resuelto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 08:11:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 08:11:55
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 15:11:18
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 15:11:18
Usuario solicita saber si acudiran el día de hoy porque le urge tener agua, le comparto que se hara lo posible dentro del horario de trabajo de la oficina
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 15:11:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 15:11:13
Se solicita apoyo al equipo de IUSA Water por teams en espera de que puedan apoyar al usuario, .
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 15:10:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 15:10:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 15:04:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 15:04:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 15:04:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 15:04:03