Sandra Ortiz
TT220644 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Ortiz | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 7868687641 |
| sandraortiz05301978@gmail.com | Proyecto | 1971 Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-03 07:59:15 | Fecha Cierre | 2023-09-03 08:30:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 00:30:06 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria de Old Dixie Department reporta que no puede pagar el servicio de agua.
Medidor: 150000468 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 08:30:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 08:30:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 08:30:13
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 08:30:13
Se hace el proceso con la usuaria, ella confirma que con el internet encendido pudo conectar el medidor, le aparece su consumo y procede a hacer el pago.
Al momento de ingresar la información de la tarjeta no puede avanzar, ella intenta con 2 tarjetas pero no le aparece el botón de seguir, ella intenta con 2 tarjetas en varias ocaciones.
Ella intenta de nuevo y parece que no estaba poniendo correctos los digitos de seguridad. Confirma que hizo el pago, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 08:30:06
Al momento de ingresar la información de la tarjeta no puede avanzar, ella intenta con 2 tarjetas pero no le aparece el botón de seguir, ella intenta con 2 tarjetas en varias ocaciones.
Ella intenta de nuevo y parece que no estaba poniendo correctos los digitos de seguridad. Confirma que hizo el pago, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 08:30:06
La usuaria indica que esta intentando pagar pero le aparece que el medidor no esta siendo reconocido a pesar de que esta cerca del medidor.
Se revisa y parece que la usuaria no esta conectada a internet y no encendió el medidor, se le pide que conecte el teléfono a la red y cuando vaya a sincronizar el medidor presione el boton rojo para que se pueda detectar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 08:07:24
Se revisa y parece que la usuaria no esta conectada a internet y no encendió el medidor, se le pide que conecte el teléfono a la red y cuando vaya a sincronizar el medidor presione el boton rojo para que se pueda detectar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 08:07:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 08:00:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 08:00:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 08:00:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 08:00:10