Evelin Solar Prisco
TT220128 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Evelin Solar Prisco | ||
| Celular | 2226620502 | Teléfono Fijo | 2222119240 |
| esolar@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-25 15:06:36 | Fecha Cierre | 2023-08-25 16:49:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:44 | Tiempo Solución | 0 01:38:04 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica ya que reporta que no puede hacer el cobro del agua ya que le aparece la leyenda que a vencido la licencia
Anides:856097526 Cel:2224164328 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-25 16:49:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-25 16:49:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-25 16:49:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-25 16:49:20
Me conecto al equipo del pV, activo los active x, copio el od del PV y lo pego en el registro de windows, se valiuda acceso al sistema de autogestion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-25 16:49:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-25 16:49:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 16:41:41
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 16:41:41
Se configuro a edge y el problema persiste. EC comenta e se pndra en contacto con el pv para revisar a detalle
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 16:41:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 16:41:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:22:17
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:22:17
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:22:00
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 16:22:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 16:17:08
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 16:17:08
Se valida y el error ed derivado de que se esta usando la aplicaciṕn con edge y no con explorer
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 15:45:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 15:45:12
-> Se adjunto el archivo Captura del error el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 15:43:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 15:43:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 15:43:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-25 15:43:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 15:11:20
Perla Velazquez Marinez
2023-08-25 15:11:20