Norma Campos
TT228850 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Campos | ||
| Celular | 2223848927 | Teléfono Fijo | 2223848927 |
| ndcpaseo@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-06 12:52:20 | Fecha Cierre | 2023-12-07 06:42:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:10 | Tiempo Solución | 0 17:41:26 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Quiere la instalación de su equipo para poder realizar cobros en la cuenta.
Norma Campos, la cambiaron de sucursal. Agua Puebla , Plaza Crystal reccrystal@aguapuebla.mx |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:42:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:42:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:42:51
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:42:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:42:46
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:42:46
El usuario indico que se contactaria mas tarde después de que el personal de sistemas otorgara los permisos para solucionar la instalación de la aplicaicón para cobros de iusa.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:42:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:42:37
No se pudo realizar la instalacion debido a que no se contaban con los permisos de administrador para poder realizar los cambios en el equipo desde service desk.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:39:59
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:39:59
Caja 02
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:05:12
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:05:12
Número de la empresa.
2223844195
anydesk
730120550
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:04:08
2223844195
anydesk
730120550
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:04:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:01:30
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:01:30