Norma Simon Arenas
TT228446 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Simon Arenas | ||
| Celular | 2228090483 | Teléfono Fijo | 2221141406 |
| recsonata@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 10:03:06 | Fecha Cierre | 2023-12-08 08:14:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 3 22:07:30 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el punto de venta que no tine licencia pra entrar a la plataforma de iusa
Andyek 1643064038 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:14:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:14:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:13:56
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 08:13:56
Me transfieren llamada de usuario y pide se le apoye con la reinstalacion,pero no permite su equipo conexion de Anydesk, pido que lo valide con su area de sistemas y se comunique cuando este disponible la conexion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 09:20:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 09:20:38
Se comunica usuario mencionado su equipo aun no queda se transfiere a E.C. Hugo
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-06 09:12:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-06 09:12:25
Se comunica usuario mencionado su equipo aun no queda se transfiere a E.C. Hugo
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-06 09:12:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-06 09:12:05
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 13:45:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 13:45:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 13:45:09
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 13:45:09
Me intento comunicar a ambos numero y al dejado en comentarios y en ninguno contestan
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 13:45:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 13:45:00
tel: 2221141406
Estado: puebla
PV: SOAPAP Puebla
Daniel Nava Cid
2023-12-04 10:19:44
Estado: puebla
PV: SOAPAP Puebla
Daniel Nava Cid
2023-12-04 10:19:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-04 10:18:48
Daniel Nava Cid
2023-12-04 10:18:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid
2023-12-04 10:18:39
Daniel Nava Cid
2023-12-04 10:18:39
-> Se adjunto el archivo Foto el cual se describe a continuación: Foto
Daniel Nava Cid
2023-12-04 10:11:23
Daniel Nava Cid
2023-12-04 10:11:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-04 10:06:30
Daniel Nava Cid
2023-12-04 10:06:30