Edgar Sanchez
TT22716 Cambio de medidor en sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Sanchez | ||
| Celular | 2222119240 | Teléfono Fijo | 2222409274 |
| esanchez@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-07 12:16:30 | Fecha Cierre | 2016-01-08 17:58:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:08 | Tiempo Solución | 1 05:36:24 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Edgar Sanchez de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo electrónico el Ing. Edgar Sanchez Jaramillo indicando que trata de hacer la modificación en el sistema de Autogestion de un medidor por fuga, en Febrero de 2015 marca 65M2 y debería ser de 44.6M3 se estaba dando seguimiento con el TT22153.
Pero nuevamente reporta que no puede hacer el crédito, por lo que se le solicita nos mande imagen del detalle que aparece "es una cualificación por fuga y tenemos una opción que se llama “ASIGNACIÓN COBRO POR FUGA” y ahí se cargan los m3 a modificar y no lo esta haciendo" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 17:58:02
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 17:58:02
El supervisor del área realiza llamda al área de desarrollo solicitando ayuda con este reporte.
Posteriormente se recibe correo del Ing. Armando Mendieta informando lo siguiente:
El problema estaba en la cobranza…
Ya fue corregido…
Armando Mendieta [amendieta@iusa.com.mx]
Se manda correo al Lic. Edgar Jaramillo indicando que este detalle ya esta resuelto por lo que se procede a cierre del TT y se generara uno nuevo en caso que nuevamente reporte fallas.
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 17:56:46
Posteriormente se recibe correo del Ing. Armando Mendieta informando lo siguiente:
El problema estaba en la cobranza…
Ya fue corregido…
Armando Mendieta [amendieta@iusa.com.mx]
Se manda correo al Lic. Edgar Jaramillo indicando que este detalle ya esta resuelto por lo que se procede a cierre del TT y se generara uno nuevo en caso que nuevamente reporte fallas.
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 17:56:46
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 14:32:07
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 14:32:07
Se recibe imagen del Lic. Edgar informa que no se ve reflejado la modificación en el TT, por lo que se envía correo al Ing. Victor y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 10:22:23
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 10:22:23
Modificación realizada al reporte:
-> NISS de: paso a: 3029767
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AH3325
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 16:07:28
-> NISS de: paso a: 3029767
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AH3325
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 16:07:28
Se manda correo indicando el Ing. Edgar informando que la asignación ya está realizada vía sistema, por lo que es necesario que usted nos valide sí al hacer el cobro se ve reflejada dicha modificación en el TT; de no ser así nos comparta imagen del comprobante.
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 13:25:36
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 13:25:36