DOMINICQUE Stepherson
TT226995 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DOMINICQUE Stepherson | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 5617632053 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Merry Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-19 12:57:21 | Fecha Cierre | 2023-11-21 13:30:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 2 00:32:16 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario llama de Marry Place indicando que no puede hacer su pago en el kiosko, aparece un error de bus.
AV04AA1530 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:30:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:30:18
Me comunico con el usuario,, confirma que ya quedo el kiosko, pudo hacer su pago, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:30:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:30:15
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-21 08:27:30
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-21 08:27:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-21 08:24:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-21 08:24:45
Validar que usuario hayan podido pagar, si no es asi solicitar evidencia del error para canalizarlo con Jair Villalobos de Desarrollo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-21 08:24:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-21 08:24:39
Se recibe llamada de otro usuario indicando que no puede pagar con el kiosko, se le comparte que se reporto pero se arreglara hasta mañana, se le comparte el número de Miami
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-19 13:03:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-19 13:03:57
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-19 13:01:00
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-19 13:01:00
La usuaria solicita saber si tendremos una forma de hacer el pego por llamada, le comento que no, por el timpo de medidor solo puede hacerse en el kiosko.
La usuaria llamara al property manager, igual notifico en teams para que lo puedan revisar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-19 13:00:54
La usuaria llamara al property manager, igual notifico en teams para que lo puedan revisar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-19 13:00:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-19 12:58:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-19 12:58:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-19 12:58:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-19 12:58:02