Gladys Fregio
TT226816 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gladys Fregio | ||
| Celular | 7862867789 | Teléfono Fijo | 4444444444 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Jade Gardens | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-16 16:59:40 | Fecha Cierre | 2023-11-16 17:15:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 00:14:42 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria llama porque comenta que hizo el pago pero le cortaron el agua |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 17:15:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 17:15:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 17:06:26
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 17:06:26
Se recibe llamada de nuevo, del usuario, continuamos con el proceso, comenta que tiene el bluetooth apagado, le solicitó que le encienda el bluetooth y presione el botón negro del medidor para que se conectada.
COnfirma que esta vez se conectó, confirma que ya tiene agua aurtoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 17:06:20
COnfirma que esta vez se conectó, confirma que ya tiene agua aurtoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 17:06:20
Le ayudo a la usuaria a sincronizar el pago de nuevo, le comento que tal vez solo no se actualizo.
Secorto primera llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 17:02:15
Secorto primera llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 17:02:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 17:01:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 17:01:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 17:01:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 17:01:17