Rafaela Lazo
TT226796 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafaela Lazo | ||
| Celular | 7869647120 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-16 14:35:05 | Fecha Cierre | 2023-11-17 14:25:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 23:49:09 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada del usuario para confirmar porque no tiene agua a pesar de que hizo el pago. -
AF13AA0040 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:25:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:25:13
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:25:08
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:25:08
Usuaria me confirma que los técnicos llegaron ayer y ya cuenta con el servicio activo, se le notifico el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:25:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-17 14:25:00
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 14:40:09
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 14:40:09
La usuaria es una persona mayor y no puede sincronizar la app con el medidor porque quién le ayuda a pagar es su hijo y el no puede ir por el momento. Llamo a la oficina de miami y me comentan que el tecnico llegara en un momento más.
La usuaria queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 14:40:03
La usuaria queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 14:40:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 14:36:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 14:36:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 14:36:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-16 14:36:04