Gerardo Tapia
TT22624 Instalacion de aplicacion de autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Tapia | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 7222100764 |
| rooster_rsas@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-06 15:29:34 | Fecha Cierre | 2016-01-06 18:45:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 03:13:50 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Gerardo Tapia de AySToluca a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Solicita se le instale el sistema de cobro de energia a un equipo indica el numero de serie de lectora 0905EPV01379 Se le solicita el acceso al equipo por team viwer indica que va a confugurarlo y se comunicara posteriormente |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-06 18:45:17
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-06 18:45:17
Se realizan Modificaciones y ya no se tienen restricciones se genera la requisiscion en PV y se da de alta en franquisia y se valida que puede ingresar sin problema por lo que se procede al cierre de TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-06 18:01:06
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-06 18:01:06
Se realiza el proceso de reinstalacion se lelimina en sucursal PV pero al momento de generar la requisicion aparece el mensaje de esta operacion ha sido cancelada debido a las restricciones especificas para el equipo pongase en contacto con el administrador de sistemas.
Me comunico con Gerardo Tapia al 7222755700 exte. 2624 pero suena ocupado.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-06 17:10:50
Me comunico con Gerardo Tapia al 7222755700 exte. 2624 pero suena ocupado.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-06 17:10:50
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-06 15:31:32
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-06 15:31:32