Daniela Guerrero
TT22611 No se visualiza folio de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-06 13:55:36 | Fecha Cierre | 2016-01-06 14:26:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:26:38 | Tiempo Solución | 0 00:04:07 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Daniela Guerrero de Comapa Reynosa a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica la Srta. Daniela Torres indica que no sabe si se realizao un pago ya que la tarjeta se quedo validando, se pide acceso vía teamviewer para revisar si les aparece una leyenda.
Se visualiza el informativo de ventas que el pago si se encuentra conciliado, por lo que nos dirigimos a reposiciones y se realiza la reimpresión del TT. Se trata de hacer la reposición pero se tarda demasiado tiempo, se va a la opción de configuración de impresora y sale el TT de prueba; nuevamente se intenta realizar la reposición pero sigue sin salir la Srta. comenta que el usuario siempre he tenido ese detalle con la tarjeta por lo que siempre en el Organismo le han entregado un comprobante informal. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 14:26:21
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 14:26:21
Se le indica a la Srta. el número de reporte e indica que imprimirá un pantallaso sobre el pago del usuario y regresara la llamada en caso de que necesite nuevamente ayuda.
SE procede a cierre del TT y se generara uno nuevo en caso de que se comunique nuevamente.
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 14:26:16
SE procede a cierre del TT y se generara uno nuevo en caso de que se comunique nuevamente.
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 14:26:16