Norma Simón Arenas
TT225803 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Simón Arenas | ||
| Celular | 2222425324 | Teléfono Fijo | S/N |
| nsimon@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-03 11:51:53 | Fecha Cierre | 2023-11-07 11:04:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:33 | Tiempo Solución | 3 23:08:52 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la reinstalacion de la aplicacion iusa , se desinstalo hace 3 semanas , Codigo de Any desk 278991120 , Viridiana Aguilar Tel 2214394331 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:04:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:04:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:04:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:04:11
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:03:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:03:17
Me conecto al equipo de Soapap y realizo la reinstalación de maneta exitosa
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:03:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 11:03:07
Me i9ntento comunicar con Viridiana de Soapap, no me contesta le envio whatsapp y me comenta que a las 10 puede permitior acceso ´para hacer la reinstalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 09:20:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 09:20:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 11:57:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 11:57:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 11:57:31
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 11:57:31
Le comento al usuario que se van a comunicar con el mas tarde
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 11:57:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 11:57:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 11:55:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 11:55:26