Laura Montoya
TT22531 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-06 09:29:55 | Fecha Cierre | 2016-01-06 18:25:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 08:53:24 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Laura Montoya de SAH Huixquilucan a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita la reinstalacion de la aplicacion de autogestion IUSA ya que formatearon el equipo para la Caja Oficina Central Trejo.
Se solicita acceso remoto para realizar el proceso pero menciona que no tiene instalado el TeamViewer la PC. Comenta que lo instalará y volvera a llamar en unos minutos mas. Se queda en espera de la llamada. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-06 18:25:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-06 18:25:18
Se comunica la srita. Laura Montoyapermitiendo el acceso a su equipo, una vez con la conexión al equipo se realiza el proceso de reinstalacion de la aplicación se confirma el acceso a la aplicación de manera exitosa. Por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-06 18:25:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-06 18:25:13
Se comunica Srta. Laura Montoya indicando que ya cuenta con la aplicacion de Team Viewer se solicita el ID: y contraseña, para el ingreso a el equipo, se le da el acceso a el Operador Isai para su seguimiento.
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-06 16:23:39
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-06 16:23:39
Se trata de contactar con la Srta. Laura Montoya pero no se tiene exito indican que salio a comer y que regresa en 30 minutos se intentara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 16:03:46
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 16:03:46
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-06 09:32:00
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-06 09:32:00