Edith Pérez
TT22417 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Pérez | ||
| Celular | 4442989431 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| edith.perez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-05 13:28:23 | Fecha Cierre | 2016-01-06 18:44:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 1 05:13:23 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Gloria Alvarado de Plaza Citadella San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que está realizando la carga de tarifas pero al ingresar los rangos de precio por m3 mínimos y máximos le aparece un promedio distinto con parámetros de 29 pesos a máximo 40 por m3. le aparece un promedio de 54 m3. se solicita memoria pictográfica para proceder al apoyo usuaria indica la enviará al correo quedamos en espera para su validación. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 18:44:09
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 18:44:09
Se valida que no envía el correo electrónico por lo que se procede el cierre de este reporte hasta que se vuelva a comunicar o que envie informacion que pueda documentar el evento.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 18:44:05
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 18:44:05
me comunico c on la Srta. Gloria indica que en 20 minutos envia la informacion se le indica que si en los 20 minutos no llegara a enviar la informacion se procedera al cierre del reporte del reporte.
y se abrirá uno nuevo cuando envie la informacion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 17:50:23
y se abrirá uno nuevo cuando envie la informacion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 17:50:23
Me comunico nuevamente con la Srta. Gloria e indica que en un una hora ara llegar las imagenes con la evidencia.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 15:59:08
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 15:59:08
Se trata de contactar nuevamente a la encargada pero no se tiene exito se enviara correo electronico para solicitar su apoyo.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 12:57:24
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 12:57:24
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 11:11:54
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 11:11:54
Me comunico con la Srta. Gloria Alvarado indica que en maximo una hora envia las imagenes del error que le aparece, en espera para su canalización.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 11:11:49
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 11:11:49