LUZ S RODRIGUEZ
TT213903 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUZ S RODRIGUEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7862003115 |
| luztellamontenegro@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-15 11:17:54 | Fecha Cierre | 2023-06-15 13:51:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:12 | Tiempo Solución | 0 02:28:06 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario reportando que no puede hacer el pago, intenta ingresar con su usuario y contraseña que creo de nuevo hace 2 meses pero no puede ingresar, ya intento recuperar su contraseña pero no tuvo éxito en ingresar y esta molesta porque dice qeu tiene este problema todos los meses.
Tel. 7862003115. Name: LUZ S RODRIGUEZ Address: 6206 SW 136 CT Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AF13AA1143 Home Phone: Cell Phone: 786 200 3115 Account Number: A-103-5210 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 13:51:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 13:51:12
La oficina e miami indica que la usuaria ya pudo pagar que podemos cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 13:51:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 13:51:06
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 11:25:01
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 11:25:01
Se intenta ayudar a la usuaria a reiniciar su contraseña de nuevo, recibe el correo de recuperación de cuenta pero la usuaria indica que no aparece nada más.
Ella se molesta y empieza a levantar la voz indicando que lleva casi media hora intentando hacer el pago.
Se le pide apoyo a Silvia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 11:24:55
Ella se molesta y empieza a levantar la voz indicando que lleva casi media hora intentando hacer el pago.
Se le pide apoyo a Silvia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 11:24:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 11:23:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 11:23:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 11:23:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 11:23:06