TAMIKA Baines
TT213877 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TAMIKA Baines | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| meek010712@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-15 06:39:56 | Fecha Cierre | 2023-06-16 17:48:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 1 11:06:20 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada dle usuario reportando problemas para pagar el agua por la app.
La aplicacion indica que no puede detectar el medidor, el usuario dice que el medido enciende y parpadea pero no se conecta con la app. Tel. 7865327177 Name: TAMIKA Baines Address: 26780 SW 140 AVENUE Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0458 Home Phone: Cell Phone: Account Number: 2-218-9062 Mode: Postpaid Battery : 100 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 17:48:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 17:48:50
Se recibe mensaje de Oficina de Miami La inquilina pagó, puede cerrar este caso, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 17:48:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-16 17:48:46
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 06:44:26
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 06:44:26
Pido apoyo por teams a la oficina de miami
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 06:44:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 06:44:20
El usuario tiene la aplicación actualizada y el medidor enciende, cometa que no tiene la tarjeta en el medidor y este mensaje de error le aparece desde hace 2 días que intenta pagar el agua
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 06:44:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 06:44:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 06:42:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 06:42:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 06:42:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 06:42:30