Marco Antonio Meneces
TT211799 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Meneces | ||
| Celular | 5539952214 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| odapasa2019-2021@hotmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-20 11:53:34 | Fecha Cierre | 2023-05-22 11:26:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:52 | Tiempo Solución | 1 23:24:12 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sonia Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria de PV solicita Re-instalación de la aplicación para cobro de agua ya que cambiaran el equipo de computo
AyDesk 1843849581 Teléfono de contacto 5529347175 Noemi Rámirez 5564883017 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 11:26:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 11:26:38
Se genera el reporte TT211845 para el envio de la lectora
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 11:26:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 11:26:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje de error el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje de error del controlador de la lectora
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 11:22:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 11:22:35
Se toma acceso se trata de realizar la reinstalacion al momento de instalar el controlador de la lectora arroja mensaje que ubo un error al instalar el controlador , se valida con EC Hugo comenta que como la lectora ya es viejita es necesario enviarle una nueva lectora
La lectora que tiene el Organismo es la siguiente 0905EPV02756, proporciona informacion donde se enviara la lectora
Noemi Rámirez 5564883017
PASEO DE VALLE DE LAS FLORES SN
REAL DEL VALLE
ACOLMAN EDO. DE MEX
CP 55883
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 11:21:44
La lectora que tiene el Organismo es la siguiente 0905EPV02756, proporciona informacion donde se enviara la lectora
Noemi Rámirez 5564883017
PASEO DE VALLE DE LAS FLORES SN
REAL DEL VALLE
ACOLMAN EDO. DE MEX
CP 55883
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 11:21:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-22 11:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-20 13:05:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-20 13:05:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-20 13:04:48
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-20 13:04:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-20 13:04:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-20 13:04:12
Se toma acceso al equipo por anydesk, se instala el modulo y se actualizan los controladores de la lectora, pero se queda sin internet el PV, regreso la llamada para que me den el acceso al equipo pero comentan que ya salieron y que seria hasta el dia Lunes para continuar con la reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-20 13:03:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-20 13:03:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-20 13:00:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-20 13:00:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-20 12:02:26
Sonia Suarez
2023-05-20 12:02:26