Maria De Los Angeles Velazquez Villegas
TT21075 Verificar operacion del Punto de Venta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Los Angeles Velazquez Villegas | ||
| Celular | 7225488070 | Teléfono Fijo | 7225952095 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-19 13:05:54 | Fecha Cierre | 2016-01-06 18:00:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 18 04:50:11 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Maria de los Angeles Gastelum de Super Kompras a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que desde el día de ayer 2 usuario y el día de hoy uno más no pueden pagar su servicio pues al generar el cobro aparece "Error al validar el servicio" y la regresa a la pantalla principal después de pulsar aceptar, no tiene datos del cliente por lo que se le solicitan imágenes para validar el caso, quedamos en espera de las mismas. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 18:00:05
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 18:00:05
Me comunico con la Srata. Maria de los Angeles la cual indica que no tiene las imagenes por lo que se le indica que se procederá al cierre del reporte hasta que tenga la evidencia necesaria para poder canalizarlo y darle una respuesta a sus petición
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 18:00:00
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 18:00:00
Me comunico nuevamente a super Kompras indican que no ha llegado y que se le marque a las 4:30 pm
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 15:29:23
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 15:29:23
Me comunico a super compras e indican que la Srta. Maria de los Angeles entra a laborar a la 1:30 pm por lo que se validara mas tarde si cuenta con imágenes para poder canalizar este problema.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 10:38:50
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 10:38:50
Se comunica la cajera informando que presenta un cobro que se genero de manera correcta pero no se ve reflejado dentro de su corte, por lo que se solicita nos proporcione el NISS o PADRON del usuario para validarlo, comenta que no cuenta con la tarjeta del usuario, por lo que se le solicita nos apoye enviando vía correo la información así como el ticket de cobro, se proporciona el correo case@iusa.com.mx. Quedamos en espera de la información.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 12:40:20
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 12:40:20
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-21 06:15:01
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-21 06:15:01
Se solicito evidencia de acuerdo a lo que establece el compañero Miguel pero hasta el momento no se tiene respuesta, por lo que quedamos en espera de la misma.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-21 06:14:57
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-21 06:14:57