MALIK Bell
TT218689 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MALIK Bell | ||
| Celular | 3052830634 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| malikbell@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-16 13:25:14 | Fecha Cierre | 2023-08-16 13:29:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 00:03:18 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que no puede pagar, lleva todo el dia intentado hacer el pago de agua con la app pero no puede. Miami español
Name: MALIK Bell Address: 26715 SW 140TH AVENUE Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0393 Home Phone: Cell Phone: 3052830634 Account Number: 4-212-3267 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:29:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:29:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:29:30
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:29:30
Se evalua y el usuario no tiene el bluetooth encendido, se le pide que no encienda e intente de nuevo, lo hace durante la llamada y la aplicación fluye para hacer el pago, la app ya detecta el medidor.
El usuario confirma que hizo el pago y que el servicio se restablecio,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:29:24
El usuario confirma que hizo el pago y que el servicio se restablecio,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:29:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:26:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:26:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:26:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:26:17