Rosa Cisnero
TT218644 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Cisnero | ||
| Celular | 3058019126 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-16 09:00:15 | Fecha Cierre | 2023-08-19 09:50:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 3 00:48:09 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede hacer el pago con la app. Comenta que la app se queda esperando localizar el medidor pero no avanza.
Miami español Name: CISNERO, ROSA Cisnero Address: 26780 SW 140 AVENUE Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0407 Home Phone: Cell Phone: Account Number: 2-214-4013 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 09:50:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 09:50:18
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 09:50:14
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 09:50:14
Vemos que finalmente pago ayer con la App. Podeis cerrar el caso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 09:50:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 09:50:06
El medidor y la app no se pueden conectar por lo que s ele pide apoyo a miami para atender el reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 09:22:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 09:22:05
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 09:13:05
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 09:13:05
Se detecta que el usuario esta haciendo el pago con la tarjeta puesta en el medidor y con el bluetooth apagado, se le pide que la quite para poder sincronizarle con la app.
Se le auxilia al usuario para que pueda hacer el pago, se le pide ingresar la app, encender el bluetooth y el medidor para que se pueda sincronizar.
Tel. 3058019126
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 09:12:36
Se le auxilia al usuario para que pueda hacer el pago, se le pide ingresar la app, encender el bluetooth y el medidor para que se pueda sincronizar.
Tel. 3058019126
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 09:12:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 09:02:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 09:02:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 09:02:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 09:02:09