Beatriz Perez
TT218278 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Beatriz Perez | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 3058767289 |
| ba24hdd@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-10 08:23:56 | Fecha Cierre | 2023-08-13 07:15:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 2 22:49:38 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que no puede hacer su pago con la app, dice que le aparece un error en la app.
Numero de medidor: AF13AA0884 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:15:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:15:32
Me comunico con la usuaria, comenta que parece que su pago quedo realizado despues de que quito la tarjeta del medidor.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:15:28
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:15:28
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-10 08:28:38
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-10 08:28:38
Se detecta y parece que la usuaria esta intentando pagar con la app y tiene la tarjeta insertada en el medidor.
Se le pide apoyo a la usuaria para quitarla e intentar el pafgo pero ella dice que esta en el trabajo, nos llamara por la tarde para que se le auxilie con este proceso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-10 08:28:30
Se le pide apoyo a la usuaria para quitarla e intentar el pafgo pero ella dice que esta en el trabajo, nos llamara por la tarde para que se le auxilie con este proceso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-10 08:28:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-10 08:27:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-10 08:27:37