Leonila Escobar
TT218178 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Leonila Escobar | ||
| Celular | 2212561881 | Teléfono Fijo | 2224215694 |
| redviaaguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-09 13:05:02 | Fecha Cierre | 2023-08-09 13:49:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 00:41:48 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Monserrath Tenorio Vieyra | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica del PV Vias San Angel menciona que estaba cobrando bien pero no sabe si le guarda la informacion
Anydesk: 165929896 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 13:49:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 13:49:44
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 13:49:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 13:49:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 13:49:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 13:49:35
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 13:49:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 13:49:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 13:48:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 13:48:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 13:48:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 13:48:20
El pv comenta que pudo acceder sin problema por lo que no requiere la resintalación.
Se le notifica el cierre del reportr
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 13:48:07
Se le notifica el cierre del reportr
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 13:48:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 13:47:33
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 13:47:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 13:32:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 13:32:33
La empleada de la tienda que se comunico menciona que solo quiere el numero de reporte para justificar con su jefa que si la deja entrar a la aplicacion a realizar el cobro
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 13:32:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-09 13:32:19