Laura Montoya
TT217103 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-24 09:28:18 | Fecha Cierre | 2023-07-26 18:02:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 2 08:29:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que se están validando en el Reporteador el historial de pagos de varias cuentas pero le arroja informacion solo le manda el mensaje que no se encontró considensia |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-26 18:02:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-26 18:02:26
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-26 18:02:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-26 18:02:21
Envie cotreo a desarrollo reportasndo el incidente, y el dia de ayer me confirmaron que se resolvio, pedi a Laura validar y me confirma que puede ver los reportes individiales, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-26 18:02:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-26 18:02:16
-> Se adjunto el archivo correo de Ing Edgar el cual se describe a continuación: correo de Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 07:30:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 07:30:45
Se recibe correo de Ing Edgar comenta que se cheque
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 07:30:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 07:30:20
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:47:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:47:40
Se le pide apoyo a EC Hugo quien se pone en comunicacion con Laura y le da seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:47:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:47:31
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:46:34
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:46:34
-> Se adjunto el archivo mensaje de error el cual se describe a continuación: mensaje de error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:34:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:34:57
Comenta que en todos los padrones que ingresa le aparece el mismo mensaje
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:34:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:34:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:34:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:34:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:32:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:32:45