Jesus Blanco
TT216798 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Blanco | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 7866652935 |
| rp638352@gmail.com | Proyecto | Oceanmar Park Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-18 15:00:17 | Fecha Cierre | 2023-07-23 13:43:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 4 22:40:45 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usauria reporta que le llego muy alta la factura este mes, le llegaron aproximadamente 30 dolares más de lo normal.
Comenta que ella solo esta algunas horas en casa, solo viven su esposo y ella. El property manager le dijo que parece ser que la tuberia esta cambiada, por lo que su medidor toma la lectura del vecino de a lado que, a pesar de tener más personas en su departamento paga menos. . Name: Jesus Blanco Address: 1310 W 25 Place Zip Code: 33010 Meter Serial Number: AF13AA0658 Home Phone: 7866651234 Cell Phone: Account Number: 1310-1-7645 Mode: Postpaid Battery : 100 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 13:43:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 13:43:31
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envía correo indicándole que se puede comunicar al 305-379-0001 ya que es el numero que nos indica Ashley que se contacte el usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 13:41:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 13:41:29
Intento comunicarme con la usuaria para confirmar si fue el tecnico a su domicilio pero no toma llamadas,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:47:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:47:42
Se recibe llamada de la usuaria para saber cuando va a ir al tecnico, le transifero con la oficina de miami como lo solicita ashley
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:52:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:52:55
Miami indica que el usuaro no toma llamadas, le comparto el numero del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:43:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:43:34
Intento comunicarme con el usuario para confirmar si enviaron al cst peo no me toma llamadas, le solicito apoyo a las ofiinas de miami
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 07:28:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 07:28:59
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 15:05:09
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 15:05:09
La usuaria quiere que alguein vaya a revisar la instalación.
Se le pide apoyo al equipo de miami
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 15:03:23
Se le pide apoyo al equipo de miami
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 15:03:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 15:02:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 15:02:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 15:02:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 15:02:46