Magdalena Rojas
TT216713 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Magdalena Rojas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7863062394 |
| 1lrojas2205@gmail.com | Proyecto | Puchero 651 | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 16:19:37 | Fecha Cierre | 2023-07-18 07:50:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 15:29:40 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Usuaria reporta que no tiene agua desde hoy a pesar de que hizo su pago en tiempo, se percato de esto al llegar del trabajo. MIami español Name: MAGDALENA Rojas Address: 651 W 29 ST Zip Code: 33012 Meter Serial Number: AF13AA0644 Home Phone: Cell Phone: 786-306-2394 Account Number: 651-3-3003 Mode: Postpaid Battery : 100 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:50:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:50:29
Se recib mensaje de Jorge Garay - Ya pueden CERRAR este CASO Puchero 651-3 Se le hizo cambio de medidor. se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:50:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:50:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 16:30:54
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 16:30:54
La usuaria indica que hace el proceso, pero no abre el medidor, ella no tiene la tarjeta en el medidor pide que acuda un tecnico a revisar, se pide apoyo a miami
Tel. 7863062394
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 16:30:48
Tel. 7863062394
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 16:30:48
Intento explicarle a la usuaria que el problema puede ser que el problema puede ser un tema de la sincronizan ya que el medidor da unos segundos solamente para registrar el pago.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 16:23:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 16:23:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 16:21:13
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 16:21:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 16:20:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 16:20:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 16:20:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 16:20:49