MIGEURLAND Gustinvil
TT216646 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIGEURLAND Gustinvil | ||
| Celular | 5617683348 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mickeyladyy@gmail.com | Proyecto | Silver Palm Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-16 10:34:14 | Fecha Cierre | 2023-07-22 06:42:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 5 20:06:28 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que quiere pagar el agua pero el medidor no esta leyendo su tarjeta, el medidor si enciende
Name: MIGEURLAND Gustinvil Address: 838 ADAMS ST. Zip Code: 33407 Meter Serial Number: AV04AA0069 Home Phone: Cell Phone: 561-768-3348 Account Number: 1-116-9731 Mode: Postpaid Battery : 66 Discount Type ND Reading Date: |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:42:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:42:47
El usuarii ya pudo hacer su pago de agua.
Se procede al cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:42:43
Se procede al cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:42:43
La usuaria no me toma llamadas, le pido apoyo a miami parea confirmar si tenemos pago
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:44:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:44:37
Comentan que el inquilino aun no ha ido a pagar pero que siguen en contacto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 07:31:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 07:31:29
Intento comunicarme con la usuaria para validar que ya haya podido pagar pero no me toma llamadas, pido apoyo a miami para ver si ya tiene el pago
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:54:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:54:59
Se recibe mensaje de Ashley indica lo siguiente: Esta unidad tenía el medidor cambiado pero no había sido registrada. Ahora está registrado, el inquilino debería poder pagar ahora. Estamos esperando que el inquilino pague.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:49:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:49:13
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se valida teams y Jorge Garay comenta que acudiran hoy con el cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:14:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:14:32
Se recibe llamada de la usuaria solicitando saber si el técnico esta por llegar, intento comunicarme con Jorge ya que esta de guardia segun lo calenda rizado por miami pero no me toma llamadas.
Loreta por teams que el tecnico acude mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 11:45:58
Loreta por teams que el tecnico acude mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 11:45:58
Se comunica la usuaria para indicar que tampoco pudo pagar con la app, le indica que el medidor no es compatible.
Le pido nos de oportinidad de pasar el reporta para solicitar que un tecnico acudia a revisar. Queda de acuerdo
Tel. 5617683348
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 10:58:48
Le pido nos de oportinidad de pasar el reporta para solicitar que un tecnico acudia a revisar. Queda de acuerdo
Tel. 5617683348
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 10:58:48
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 10:40:38
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 10:40:38
La usuaria dice que hace una semana la cambiaron el medidor a uno de los que empiezan con F150000046 , ella reporta que coloca la tarjeta enciende el medidor y la remueve hasta que se apaga pero parece que el medidor no la lee porque ni siquiera sale el consumo del mes en la pantalla.
Se le indica que puede intentar pagar con el app, si el medidor es de los nuevos, cuyo numero de serie empiezac on f15
La usuaria comenta que va a descargar la app y lo a a intentar, en caso de no poder nos avis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 10:40:25
Se le indica que puede intentar pagar con el app, si el medidor es de los nuevos, cuyo numero de serie empiezac on f15
La usuaria comenta que va a descargar la app y lo a a intentar, en caso de no poder nos avis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 10:40:25
Se cambio la descripción del caso a: Usuario reporta que quiere pagar el agua pero el medidor no esta leyendo su tarjeta, el medidor si enciende
Name: MIGEURLAND Gustinvil Address: 838 ADAMS ST.
Zip Code: 33407 Meter Serial Number: AV04AA0069
Home Phone: Cell Phone: 561-768-3348
Account Number: 1-116-9731 Mode: Postpaid
Battery : 66 Discount Type ND
Reading Date: .
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 10:38:25
Name: MIGEURLAND Gustinvil Address: 838 ADAMS ST.
Zip Code: 33407 Meter Serial Number: AV04AA0069
Home Phone: Cell Phone: 561-768-3348
Account Number: 1-116-9731 Mode: Postpaid
Battery : 66 Discount Type ND
Reading Date: .
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 10:38:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 10:36:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 10:36:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 10:36:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 10:36:19