SHONDA J Richardson
TT216645 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SHONDA J Richardson | ||
| Celular | 5614843977 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| msshonda1@gmail.com | Proyecto | Silver Palm Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-16 09:06:29 | Fecha Cierre | 2023-07-16 13:04:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 03:54:57 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuaria reportando que no puede pagar el agua, el medidor no se conecta con la app.
Name: SHONDA J Richardson Address: 1851 DIVISION AVENUE Zip Code: 33407 Meter Serial Number: F150000043 Home Phone: 561-484-3977 Cell Phone: 561-484-3977 Account Number: 3-403-5200 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 13:04:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 13:04:03
La usuaria dice que es que se cambiaron hace unas semanas,
Alexis Sharp
lexis.sharp@gmail.com
Tel: 3058794861
Adress:
Se le abre el reporte TT216650
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 13:03:55
Alexis Sharp
lexis.sharp@gmail.com
Tel: 3058794861
Adress:
Se le abre el reporte TT216650
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 13:03:55
Se recibe llamada de la usuaria molesta gritando que no le cortemos la llamada, que le resolvamos el problema con el agua porque tiene 7 niños con ella y no piensa estar todo el día sin agua.
Llamo a Lotera y comenta que ellos no pueden ir hasta mañana porque no tienen autorizado ir en días no laborables.
Le comparto esto a la usuaria y se molesta insistiendo en que no es posible que la dejemos tantos dias sin agua.
Loret indica que se le transfiera al a oficina central al 80013053790001 para que la usuaria escuche que los dias de atendión son en días habiles
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 12:45:11
Llamo a Lotera y comenta que ellos no pueden ir hasta mañana porque no tienen autorizado ir en días no laborables.
Le comparto esto a la usuaria y se molesta insistiendo en que no es posible que la dejemos tantos dias sin agua.
Loret indica que se le transfiera al a oficina central al 80013053790001 para que la usuaria escuche que los dias de atendión son en días habiles
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 12:45:11
Se comunica usuaria molesta gritando que no tiene agua, Loreta aviso que el técnico acude mañana pero la usuaria insiste en que no se puede quedar si agua
Se corta la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 12:31:04
Se corta la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 12:31:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 09:11:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 09:11:13
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 09:10:08
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 09:10:08
Tel. 3058794861
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 09:09:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 09:09:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 09:09:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 09:09:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 09:09:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 09:09:06