ROGELIO ROQUE
TT216028 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROGELIO ROQUE | ||
| Celular | 3054674874 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rmroque04@aol.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-07 07:23:02 | Fecha Cierre | 2023-07-07 19:40:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 12:15:15 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando saber porque tiene que pagar más de 100 dolares de agua, si normalmente su cobro es de 18 0 19 dolares.
Tel. 305-467-4874 Name: ROGELIO ROQUE Address: 6236 SW 136 CT Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AF13AA1054 Home Phone: Cell Phone: 305-467-4874 Account Number: B-201-508 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 19:40:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 19:40:02
Se recibe mensaje de la oficina de Miami indicando lo siguiente Quedamos con la persona en revisar su reporte de consumo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 19:39:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 19:39:57
Se recibe llamada de usuario solicitando que vaya un técnico porque aun no se le da la razón del cobro exesivo, pide que vaya un tecnico a revisar si tiene alguna fuga o algo mal con el medidor.
Me comunico con silvia para revisa si ya tienen la información, pide que se transfiera la llamad
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 13:31:00
Me comunico con silvia para revisa si ya tienen la información, pide que se transfiera la llamad
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 13:31:00
Se pide apoyo a MIami por teams
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:28:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:28:04
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:27:54
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:27:54
Se le pide al usuario nos permita revisar el historial de consumo para ver el motivo del cobro de este mes.
EL comenta que quiere que se arregle ya que el no piensa pagar esa cantidad tan elevada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:27:47
EL comenta que quiere que se arregle ya que el no piensa pagar esa cantidad tan elevada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:27:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:24:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:24:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:24:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 07:24:47