MABLE Godfrey
TT215926 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MABLE Godfrey | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5612756434 |
| cecebishop2004@gmail.com | Proyecto | Ocean Breeze East | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-05 16:24:53 | Fecha Cierre | 2023-07-07 19:34:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 2 03:08:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que ni puede realizar el pago ya que la aplicacion no se sincroniza con el medidor, ya desinstalo y reinstalo la aplicacion, se le cambio el medidor la semana pasada.
MABLE Godfrey Address: 108 N.E. 7TH AVENUE Zip Code: 33435 Meter Serial Number: AF13AA0092 Cell Phone: 5612756434 Account Number: 4-109-7437 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 19:34:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 19:34:30
Se recibe mensaje de Jorge Garay indicando lo siguiente
Regresamos a la unidad y pudimos comprobar que la inquilina si tiene agua y se le explicó de nuevo cómo hacer todo el proceso de pago, tanto con la tarjeta y con el app.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 19:34:26
Regresamos a la unidad y pudimos comprobar que la inquilina si tiene agua y se le explicó de nuevo cómo hacer todo el proceso de pago, tanto con la tarjeta y con el app.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 19:34:26
Se comunica usuaria muy molesta y gritando porque no tiene su servicio de agua activo.
Ella se rehúsa a hablar conmigo porque quiere hablar con alguien que hable ingles nativo, se le pide apoyo a Silvia y comenta que ya estan yendo los técnicos a revisar.
La usuaria se niega a colgar hasta que lleguen, sigue gritando que ya pago y no tiene agua.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 10:39:00
Ella se rehúsa a hablar conmigo porque quiere hablar con alguien que hable ingles nativo, se le pide apoyo a Silvia y comenta que ya estan yendo los técnicos a revisar.
La usuaria se niega a colgar hasta que lleguen, sigue gritando que ya pago y no tiene agua.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 10:39:00
Se le pide apoyo a Loreta por TEAMS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:27:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:27:18
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:26:59
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:26:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:26:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:26:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:26:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:26:14