Neftali Alvarez Gavino
TT215672 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Neftali Alvarez Gavino | ||
| Celular | 7223643447 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-03 13:02:45 | Fecha Cierre | 2023-07-04 10:37:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 0 21:30:20 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de PV solicitando la reinstalacion de la aplicacion IUSA por cambio de equipo. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 10:37:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 10:37:05
Se le indica al usuario que realice la actualizacion de su windows a windows 10 nos comenta que lo validara y regresara la llamada cuando cuente con el
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 10:36:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 10:36:59
El usuario comenta que revisara con su gerente que le pueda dar un equipo con windows actualizado y poder reinstalar la aplicacion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 10:32:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 10:32:34
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 16:00:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 16:00:51
Se comunica usuario solicitando la reinstalacion de la aplicacion IUSA intento instalarle la aplicacion pero no se puede instalar porque el equipo es de 32 bits adjunto evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 16:00:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-03 16:00:02
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 13:50:27
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 13:50:27
Nos comunicamos con el PV para realizar la reinstalacion, instalamos el modulo de seguridad, pero al intentar descargar la aplicacion no nos permite, le indicamos al PV que debe de actualizar el Windows nos comenta que lo realizara y se comunicara nuevamente.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 13:48:18
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 13:48:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 13:12:20
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 13:12:20
Nos intentamos comunicar con PV, pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 13:11:59
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 13:11:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 13:11:04
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 13:11:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 13:06:45
Abel Antonio Sebastian
2023-07-03 13:06:45