Jose Roberto Bernal Mercado
TT215336 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Roberto Bernal Mercado | ||
| Celular | 7222773559 | Teléfono Fijo | 7221549987 |
| sistemasopdapasmetepec@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-28 15:12:17 | Fecha Cierre | 2023-07-15 07:27:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:21 | Tiempo Solución | 16 16:15:16 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Pv solicitando la instalacion de 4 lectoras comenta que 2 ya estaban instaladas pero las otras 2 son nuevas
Número de serie de las lectoras 1 si tenia lectora pero se la cambiaron: 1606EPV24679 la anterior era: 1606EPV18486 1 Otra es porque el equipo se formateo: 1401EPV26379 2 Lectora Nuevas: 1401EPV25105 1606EPV24948 Se le pide que para las otras dos genere las claves correspondientes. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:27:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:27:54
Se valida con usuario si ya se encuentra funcionando correctamente la falla reportada, indica es correcto, se le menciona el cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:27:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:27:48
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:27:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:27:40
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 15:16:24
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 15:16:24
EC. Hugo realizo pruebas en el ambiente de pruebas y el problema era el mismo, no permitia el acceso solo se quedaba cargando, se pide apoyo a EC. Hugo para la canalizar a base las pruebas que hizo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 15:16:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 15:16:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 15:15:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 15:15:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se realizo la reinstalacion de la aplicacion y al momento de entrar con las claves de operador se queda cargando, no pasa de esta accion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 15:15:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 15:15:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 15:12:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-28 15:12:38