JOSIEL SILVA
TT214020 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSIEL SILVA | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | La Joya Estates | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-16 10:06:08 | Fecha Cierre | 2023-06-16 10:16:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 00:08:51 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando que no tiene agua a pesar de que hizo su pago en tiempo
Miami ingles Name: JOSIEL SILVA Address: 14241 SW 267 ST. Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AV04AA0850 Home Phone: Cell Phone: Account Number: 7-303-6522 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 10:16:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 10:16:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 10:16:21
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 10:16:21
Se le pide que introduzca la tarjeta en el medidor de nuevo y presione el botón negro, confirma que esta parpadeando y no remueve la tarjeta hasta que se termina el proceso, comenta que sigue sin tener agua.
Se le pide que vaya a la oficina a que se le descargue el pago en la tarjeta de nuevo, que pida una reimpresión del ticket.
Ella acude, pasa a la oficina, le toman la tarjeta, le dan el recibo y le pido que vaya de nuevo al medidor a ponerla para que detecte el pago el medidor.
Ella lo hace, indica que el medido le confirma que esta pagado el corte de este mes y que el agua regreso.
Se le notifica que cerramos el reporte y queda de acuerdp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 10:16:11
Se le pide que vaya a la oficina a que se le descargue el pago en la tarjeta de nuevo, que pida una reimpresión del ticket.
Ella acude, pasa a la oficina, le toman la tarjeta, le dan el recibo y le pido que vaya de nuevo al medidor a ponerla para que detecte el pago el medidor.
Ella lo hace, indica que el medido le confirma que esta pagado el corte de este mes y que el agua regreso.
Se le notifica que cerramos el reporte y queda de acuerdp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 10:16:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 10:07:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 10:07:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 10:07:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-16 10:07:34