Miloy Suarez
TT203974 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miloy Suarez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3053169520 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Oceanmar Park Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-10 08:30:57 | Fecha Cierre | 2023-02-15 08:08:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 4 23:36:19 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que no puede hacer el pago de su servicio de agua desde la app como normalmente lo hace.
|
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 08:08:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 08:08:57
Me comunico con usuaria comenta que ya pudo realizar el pago de su servicio, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 08:08:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-15 08:08:54
Intento comunicarme con la usuaria pero no toma llamadas, pido apoyo a MIami para saber si ya se tiene registrado el pago de la usuaria.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 18:20:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 18:20:05
Usuaria comenta que no a podido pagar y que acudira a la oficina para que puedan checar su tarjeta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 08:04:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-13 08:04:27
Usuario menciona que igual acudirá a realizar el pago con su administrador, en caso de que no pueda efectuar su pago se comunica y comparte la imagen. Solicita se valide el día de mañana.
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 15:19:37
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 15:19:37
Me comunico con usuario para validar que ya haya podido efectuar el pago de su servicio, usuario menciona que aun no puede pagar se solicita nos confirme si ya pudo actualizar sus datos en su cuenta bancaria, usuario menciona que no le da a opción, se solicita nos apoye con una captura, menciona la comparte mas tarde
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 15:12:52
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 15:12:52
En espera de que realice el pago el usuario
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 01:47:27
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 01:47:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 08:37:33
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 08:37:33
La usuaria indica que lo va a hacer de nuevo para ver si funciona
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 08:37:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 08:37:27
La usuaria comenta que ella recientemente cambio el plástico
de su tarjeta ya que se le extravió, cambio el numero de cuenta.
Ella puede acceder a su cuenta de la app pero al momento de querer hacer el pago no le toma los datos correctamente, no pasa.
Se le indica que tal vez tiene que volver a actualizar los datos bancarios, podría volver a escanear el medidor e introducir los datos nuevos de la tarjeta, queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 08:37:10
de su tarjeta ya que se le extravió, cambio el numero de cuenta.
Ella puede acceder a su cuenta de la app pero al momento de querer hacer el pago no le toma los datos correctamente, no pasa.
Se le indica que tal vez tiene que volver a actualizar los datos bancarios, podría volver a escanear el medidor e introducir los datos nuevos de la tarjeta, queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 08:37:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 08:32:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 08:32:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 08:32:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 08:32:38