Nubia Estrada
TT203909 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nubia Estrada | ||
| Celular | 7251050166 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | OPDAPAJ ALMOLOYA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-09 09:45:03 | Fecha Cierre | 2023-02-09 12:07:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 0 02:18:21 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuenta con acceso a la aplicación para realizar el cobro del servicio en todas las maquinas
Any desk: 304745452 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 12:07:18
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 12:07:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 12:07:13
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 12:07:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 12:07:09
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 12:07:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: instalacion de aplicación
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 12:06:59
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 12:06:59
Se comunica usuario mencionado que lo equipo ya cuentan con el acceso y solo es uno el que no puede ingresar, se solicita su acceso any desk y se realiza la instalación de la liga en chrome. se instala la aplicación. se valida con usuario este configurado y tenga el acesso, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 12:04:57
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 12:04:57
EC. Hugo envía correo a desarrollo
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 10:54:26
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 10:54:26
Se valida el error y se solicita mencione como fue que marco el error; usuario menciona que al principio les pedía la actualización, se acepto y realizaron la actualización. Cuando se termino de instalar ingresaron y ya les marco el error. Se solicita el apoyo a EC. Hugo con el error y se le menciona a usuario validen que sus claves sean correcta a su administrador.
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 10:09:02
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 10:09:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 09:49:04
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 09:49:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 09:48:57
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 09:48:57