Adriana Gutiérrez Giménez
TT203654 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Gutiérrez Giménez | ||
| Celular | 7251050465 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| opdapajedo.16@hotmail.com | Proyecto | OPDAPAJ ALMOLOYA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-05 19:25:57 | Fecha Cierre | 2023-02-14 11:33:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 8 16:05:37 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Ing Cynthia en donde menciona que el SISTEMA DE AUTOGESTIÓN IUSA PRESENTA INCONSISTENCIAS EN LOS MONTOS REFLEJADOS PARA COBRO A LOS USUARIOS. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 11:33:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 11:33:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 11:31:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 11:31:49
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a organismo el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 11:31:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 11:31:44
Correo enviado a organismo notificando el cierre del reporte, se le coloca copia a su ejecutivo de cuenta Hugo Esquivel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 11:30:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 11:30:08
Nos comunicamos con organismo para confirmar que ya este operando de manera la aplicacion y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte quedo de acuerdo, indica que esto quedo desde la semana pasada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 11:09:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-14 11:09:45
Validar si el sistema de autogestion ya esta funcionando correctamente
Se pide apoyo a susy por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:43:18
Se pide apoyo a susy por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:43:18
Validar si el sistema de autogestion ya esta funcionando correctamente
Se pide apoyo a susy por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:39:15
Se pide apoyo a susy por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:39:15
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing Roman idicando liberara las correcciones para tt y reconexiones el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 17:13:33
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 17:13:33
Ing Roman contesta el correo en donde indica por la noche se libera la correcion de los temas referentes a reconexion y tickets, E.C Hugo indica le avisará al Organismo
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 17:12:48
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 17:12:48
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing Ivan a Ing Cynthia solicitando respuesta sobre un punto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 17:11:37
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 17:11:37
Ing Ivan Casas pide a Ing Cynthia que le den informacion del punto .ASIMISMO, EL MES PASADO EL SISTEMA NO REALIZO EL CALCULO Y COBRO CORRECTO DEL CONSUMO DE 71 USUARIOS ...... Quedamos en espera de que procede, se deshabilitan los cargos o los dejamos así?
Ing Cynthia indica se validara con Nubia
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 17:10:28
Ing Cynthia indica se validara con Nubia
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 17:10:28
Validar si el sistema de autogestion ya esta funcionando correctamente
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:39:09
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:39:09
Validar si el sistema de autogestio ya esta funcionando correctamente
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 01:26:56
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 01:26:56
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 19:31:23
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 19:31:23
En el correo ya se solicito apoyo a Desarrollo para validar los incidentes presentados
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 19:31:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 19:31:14
-> Se adjunto el archivo Correo Ing Cynthia el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 19:30:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 19:30:45
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Desarrollo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 19:29:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 19:29:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 19:29:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 19:29:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 19:27:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-05 19:27:39