MERCEDES Abrahante Perdomo

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Ticket No. 203573

TT203573 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MERCEDES Abrahante Perdomo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7863877353
E-mail mercedesabrahante53@gmail.com Proyecto WOODLAND GROVE

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-02-03 15:59:00 Fecha Cierre 2023-02-06 13:43:09
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 2 21:39:22
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria comenta que esta tratando de realizar su pago con la aplicacion pero al momento de querer realizar el pago al le arroja la tarjeta para poner su informacion de su tarjeta de debito, sin embargo ahora ya no lo realiza y al presionar la trajeta no le da la opcion de poner la informacion.
MERCEDES Abrahante Perdomo Address: 26775 SW 140 AVE
Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0341
Cell Phone: 7863877353
Account Number: 3-210-5813
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-06 13:43:09
Me comunico con la usuaria, indica que ya pudo hacer el pago del servicio de agua, agradece la atención y queda de acuerdo con el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-06 13:43:03
validar si ya se reflejo el pago con el usuario
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio 2023-02-06 00:51:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-05 09:33:15
Intento comunicarme con la usuaria pero no se tiene exito, el numero del perfil es incorrecto, el correcto es el 7863877353 que se encuentra en el reporteador.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-05 09:33:10
validar si ya se reflejo el pago con el usuario
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio 2023-02-04 01:58:58
Se vuelve a comunicar usuaria, se le comenta que hay que esperar para que se refleje y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-03 16:44:10
Usuaria comenta que realizo el pago y quiere saber si ya se reflejo, lo realizo el pago hace unos minutos y se le comenta que hay que esperar para que se refleje y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-03 16:43:33
Se comunica usuario mencionando que sigue sin poder efectuar su pago menciona que ya desinstalo e instalo la aplicación, se le pide nos apoye por favor con una captura de pantalla del error que le aparece al correo customerservice@iusawatermeters.com, usuario menciona que esto lo realizaria una vez que su hijo llegue dado a que es una persona mayor y no sabe como hacerlo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-03 16:28:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-03 16:10:27
Se le solicita que desinstale la aplicacion y reinstale e intente de nuevo, usuaria comenta que ella no sabe hacerlo, esperara a su hijo el dia de mañana para que le apoye en realizarlo ella se comunica cuando este su hijo para que le indiquemos a el como realizarlo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-03 16:09:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-03 16:03:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-03 16:03:47

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