Erika Dominguez Mejia
TT203552 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Dominguez Mejia | ||
| Celular | 7221939400 | Teléfono Fijo | 7221942912 |
| ingreswos_opdapa@hotmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-03 13:34:52 | Fecha Cierre | 2023-02-09 12:18:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 5 22:41:23 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Francisco Aviles Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica para instalar su lectora en un equipo nuevo
any desk: 906 104066 Lectora: 1606EPUV24939 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 12:18:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 12:18:53
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 12:18:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 12:18:49
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado con exito el cual se describe a continuación: Capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 11:01:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 11:01:44
Nos comunicamos con organismo para revisar si ya puede ingresar a la aplicación y menciona que no, le pide una licencia de la cual se realiza con éxito, al momento de validar los datos del cajero no tiene los suficientes permisos para que podamos configurar la impresora por lo que se le pide que lo revise con su area de sistemas y puedan darle mas privilegios al usuario, menciona que lo revisara con su area de sistemas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 11:00:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 11:00:32
Validar sí se pudo Realizar la instalacion de la lectora nueva
Se pide apoyo a Susy por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:28:29
Se pide apoyo a Susy por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:28:29
ing IVan Casas indica por correo ya esta nuevamente arriba la aplicación para dar de alta licencias de los proyectos. Que a partir de hoy ya se pueden volver a registrar las licencias
Gloria Gomez Valdez
2023-02-08 18:24:55
Ivan casa comena por correo: Edgar quítale la U por favor.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-08 12:28:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-08 12:28:31
Edagar vajonero comenta por correo_: Me comenta Ivan que de momento no tienen disponible la aplicación para dar de alta las lectoras, estoy intentando registrarla, pero el número de serie proporcionado no se encuentra en el almacén de lectoras, ¿podrías indicarme si el número de serie es correcto?
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-08 12:22:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-08 12:22:53
Realizar la instalacion de la lectora nueva
Se pide apoyo a Susy por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:19:02
Se pide apoyo a Susy por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:19:02
Pido apoyo a E.C Ernesto paradar dealta la lectora ya que en mi equipo marca cero, Ernesto confirma la alta de la lectora para que se pueda hacer el proceso, solo que se realizara el día de mañana 8 de febrero se realizará el proceso ya que a esta hr el organismo ya salió.
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 17:30:09
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 17:30:09
Se comunica usuario mencionando que ya cuenta con sus claves sin embargo se accede al equipo y al parecer la URL es incorrecta, el nombre viene como Huixquilucan, se cambia el nombre sin embargo al color el usuario nuevamente sus claves le arroja el siguiente error "No se ha solicitado licencia alguna para este punto de venta...." se intenta realizar el proceso de reinstalacion sin embargo al pegar la cadena comercial indica "La licencia que desea ocupar no pertenece a ODAPAS...", se solicita apoyo a EC Hugo quien menciona que es necesario dar de alta la lectora nuevamente, se solicita apoyo para la alta de la lectora
Erika Dominguez
7221939400
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-07 15:04:46
Erika Dominguez
7221939400
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-07 15:04:46
validar la instalacion de la lectora en el equipo nuevo
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:25:19
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:25:19
Se le pidió al usuario que solicitara sus claves de acceso con el administrador para poder instalar la aplicacion y conectar la lectora.
Francisco Aviles Nava
2023-02-06 13:26:32
Francisco Aviles Nava
2023-02-06 13:26:32
validar la instalacion de la lectora en el equipo nuevo
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:50:02
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:50:02
validar la instalacion de la lectora en el equipo nuevo
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 01:57:18
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 01:57:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-02-03 13:37:39
Francisco Aviles Nava
2023-02-03 13:37:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-02-03 13:37:30
Francisco Aviles Nava
2023-02-03 13:37:30