Nubia Estrada
TT203453 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nubia Estrada | ||
| Celular | 7251050166 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | OPDAPAJ ALMOLOYA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-02 11:28:05 | Fecha Cierre | 2023-02-03 09:24:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:38 | Tiempo Solución | 0 21:50:43 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Francisco Aviles Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Al momento de cobrar le lanza unerror: "el formateador sealizo una excepcion, no se esperan los elementos"
caja rincón del álamo Any desk: 304745452 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:24:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:24:26
Me comunico con organismo para confirmar que ya puedan acceder y nos menciona que si, el dia de ayer tuvieron contacto con su EC y quedo resuelto a base la actualizacion de la aplicacion, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:24:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:24:17
EC. Hugo menciona que el dia de ayer quedo resuelto el problema de este organismo, por lo que ya se puede proceder al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:13:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:13:26
Verificar con el usuario si le aparece de nuevo el error, para proceder a cerrar el reporte
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 06:02:14
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 06:02:14
Me comunico con usuario para validar si su aplicacion ya funciona correctamente, menciona que el día de hoy no le surgió nuevamente el error ya que solo es al intentar realizar un cobro, informa que ya terminaron sus labores y que si tiene nuevamente el error se comunicara mañana.
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 16:52:57
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 16:52:57
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: evidencias
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 11:45:39
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 11:45:39
se le pide al usuario una fotografía del error para saber como proceder, usuario menciona que solo le aparece el error cuando intenta cobrar.
se le solicita al usuario la fotografía a través de whatsapp.
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 11:38:24
se le solicita al usuario la fotografía a través de whatsapp.
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 11:38:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 11:33:51
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 11:33:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 11:33:43
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 11:33:43