Carlos Esteban Mejia Jimenez
TT203456 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Esteban Mejia Jimenez | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7221210824 |
| temoayateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-02 11:47:31 | Fecha Cierre | 2023-02-03 18:55:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 1 07:06:46 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la instalacion de la aplicacion IUSA ya que formateo su equipo
Caja de tesoreria: AnyDesk: 466065669. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 18:55:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 18:55:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 18:55:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 18:55:56
Validar si ya se tiene funcionando correctamente la aplicacion de IUSA
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 05:37:21
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 05:37:21
Se comunica usuario nuevamente y menciona que no puede ingresar a la aplicación, se toma acceso del equipo mediante any desk 376187482 y se explica a usuario que se le coloco como acceso directo, se hace pruebas de como ingresar, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 17:08:44
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 17:08:44
Se comunica usuario y cuelga llamada
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 17:05:44
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 17:05:44
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 13:43:18
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 13:43:18
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 13:43:06
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 13:43:06
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 13:42:57
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 13:42:57
Realizamos la reinstalacion con exito, solo quedo pendiente la configuración de la impresora ya que esta configurada automaticamente y el usuario no tiene un respaldo de los ejecutables, le indicamos que lo validaremos con el area correspondiente y nos comunicaremos nuevamente.
Pedimos apoyo a EC Hugo
AnyDesk: 376187482
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 13:41:32
Pedimos apoyo a EC Hugo
AnyDesk: 376187482
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 13:41:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:49:49
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:49:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:49:13
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:49:13