Adriana Gutiérrez Jimenez
TT203388 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Gutiérrez Jimenez | ||
| Celular | 7291698144 | Teléfono Fijo | 7221046066 |
| cajasopdapaj@gmail.com | Proyecto | OPDAPAJ ALMOLOYA | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-01 13:36:46 | Fecha Cierre | 2023-02-06 11:33:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 4 21:53:01 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Francisco Aviles Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando la instalacion de la aplicacion IUSA en otra maquina,
Sucursal Rancho San Juan Caja: 2 AnyDesk: 140882586 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-02-06 11:33:21
Francisco Aviles Nava
2023-02-06 11:33:21
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Francisco Aviles Nava
2023-02-06 11:33:17
Francisco Aviles Nava
2023-02-06 11:33:17
-> Se adjunto el archivo instalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Francisco Aviles Nava
2023-02-06 11:33:11
Francisco Aviles Nava
2023-02-06 11:33:11
Se realizo la instalacion con éxito. Ellos generaron las claves correspondientes para la instalacion
Francisco Aviles Nava
2023-02-06 11:32:21
Francisco Aviles Nava
2023-02-06 11:32:21
validar con el usuario si ya esta funcionando correctamente la aplicacion de IUSA
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:31:39
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:31:39
validar con el usuario si ya esta funcionando correctamente la aplicacion de IUSA
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 01:29:13
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 01:29:13
Me comunico con organismo para validar que ya puedan ingresar a la aplicacion y menciona que ya dio de alta su operador pero no le permite el acceso, se le menciono que tendria que ir a su administrador de usuario del cual tendra que dar de alta uno nuevo o bien en este caso modificar el que ya registro, pero tomando en cuenta que tiene que estar enlazado el mismo codigo, lo hace en linea con exito a base estas indicaciones y menciona que mandara su usuario al encargado de la sucursal San Juan, que si tiene duda se comunicara y pide que se le marque mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:27:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:27:09
comunicarse con el usuario para solicitar que nos apoye con su conexión para la instalacion de la aplicacion de IUSA
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:58:47
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:58:47
Se comunica usuario nuevamente le solicito me apoye con su conexión y menciona que se comunica nuevamente en unos momentos
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 11:28:57
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 11:28:57
Se comunica usuario mencionando que ya cuenta con su estructura se toma el acceso del equipo con any desk 140882586, se valida y nos sigue marcando el error, se solicita valide con sus compañeros de sistemas su estructura, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 10:13:20
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 10:13:20
-> Se adjunto el archivo Mensaje de error el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 15:52:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 15:52:01
Se comunica usuario mencionando que ya cuenta con la estructura para poder realizar el proceso de instalacion, ingreso al equipo con su anydesk sin embargo al colocar el codigo, usuario y la contraseña marca un mensaje "Error de autentificacion", se le pide al usuario valide de nueva cuenta que su usuario y contraseña sean correctos, menciona que lo estaria validando con la persona que genero la estructura y mas tarde nos estaria regresando la llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 15:50:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 15:50:51
Se agrego el Area resolutiva: Organismo comercial
Se agrego Area accion: En espera de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-02-01 13:56:36
Se agrego Area accion: En espera de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-02-01 13:56:36
Validamos con EC Hugo Esquivel y nos indica que deben de crear su estructura, una ves que cuente con ello se comunique para poder instalar la aplicacion, usuaria comenta que lo validara y cuando cuente con la estructura se comunicara nuevamente.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-01 13:56:12
Abel Antonio Sebastian
2023-02-01 13:56:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-01 13:40:27
Abel Antonio Sebastian
2023-02-01 13:40:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-01 13:40:20
Abel Antonio Sebastian
2023-02-01 13:40:20