KADEL Brito Espinosa
TT203341 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | KADEL Brito Espinosa | ||
| Celular | 3057620406 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nereydatmartinez@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-01 08:56:24 | Fecha Cierre | 2023-02-03 09:35:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 2 00:37:23 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que esta intentando hacer su pago del servicio de agua pero la app IUSA Water indica que no es compatible con el medidor.
Miami español |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:35:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:35:11
-> Se adjunto el archivo Correo de Silvia Saavedra indicando que se puede cerrar el caso el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:35:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:35:06
Silvia a traves de correo nos menciona que ya se puede cerrar este caso ya que se ven reflejado su pago en el reporteador
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:34:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:34:26
validar en customerservice@iusawatermeters.com si ya envio sus evidencias el usuario para proceder a apoyarlo.
Se le pide apoyo a Hector en teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:39:00
Se le pide apoyo a Hector en teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:39:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-01 09:03:48
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-01 09:03:48
Se le indica a la usuaria que es debido a la actualización del sistema, se le indica que tiene que reinstalar la app y crear una cuenta de nuevo, puede usuario su mismo corro y contraseña anteriores.
Se le apoya para hacer le proceso pero indica que no le aparece el botón azul para crear su cuenta una vez que ya ingreso sus datos.
Le pido nos comparta evidencias del error al correo de customerservice@iusawatermeters.com para poder pedir apoyo al equipo de desarrollo, queda en enviar la captura.
Usa equipo IOS y su tel. es 3057620406
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-01 09:03:40
Se le apoya para hacer le proceso pero indica que no le aparece el botón azul para crear su cuenta una vez que ya ingreso sus datos.
Le pido nos comparta evidencias del error al correo de customerservice@iusawatermeters.com para poder pedir apoyo al equipo de desarrollo, queda en enviar la captura.
Usa equipo IOS y su tel. es 3057620406
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-01 09:03:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-01 08:58:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-01 08:58:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-01 08:57:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-01 08:57:48