GUILLERMO GOMEZ
TT203340 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GUILLERMO GOMEZ | ||
| Celular | 7864583706 | Teléfono Fijo | 7866372093 |
| guillermojavier22@hotmail.co | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-01 08:52:09 | Fecha Cierre | 2023-02-03 09:35:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 2 00:41:41 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que require pagar el servicio de agua por medio de KIOSKO, en embargo no tiene conexión a internet.
Name:GUILLERMO GOMEZ Address:6355 SW 136 CT Zip Code:33183 Meter Serial Number: AF13AA1115 Home Phone:786 458 3706 Account Number: J-102-1038 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:35:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:35:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:35:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:35:50
-> Se adjunto el archivo Correo de Silvia Saavedra el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:35:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:35:46
Silvia a traves de correo nos menciona que ya se puede cerrar este caso ya que se ven reflejado su pago en el reporteador
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:35:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 09:35:26
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:41:59
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:41:59
validar con el usuario si ya pudo pagar el servicio de agua en el kiosko
Se pide apoyo a hector en teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:41:09
Se pide apoyo a hector en teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:41:09
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2023-02-01 09:05:30
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2023-02-01 09:05:30
Nos intentamos comunicar con el administrador del edificio sin embargo no toma llamadas, procedemos a pedir apoyo a Ing. Loreta por Teams, de igual manera le indicamos al usuario el numero de reporte y le indicamos nos de oportunidad de validarlo con el area correspondiente, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-01 08:56:27
Abel Antonio Sebastian
2023-02-01 08:56:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-01 08:54:25
Abel Antonio Sebastian
2023-02-01 08:54:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-01 08:54:13
Abel Antonio Sebastian
2023-02-01 08:54:13