TAMIKA Baines
TT203164 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TAMIKA Baines | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| meek010712@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-29 15:33:11 | Fecha Cierre | 2023-01-30 06:07:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 0 14:31:38 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que desde hace unas horas no tiene agua, pago el 16 de este mes
Miami Inglés Customer Information Name: TAMIKA Baines Address: 26780 SW 140 AVENUE Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0458 Home Phone: Cell Phone: Account Number: 2-218-9062 Mode: Postpaid Battery : 100 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-30 06:07:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-30 06:07:24
Jorge nos indica por teams lo sigueinte:
"[Ayer 22:20] jorge (Invitado)
Hola buenas noches.
Referente a todas las llamadas obtenidas en el día de hoy referentes a la propiedad de WOODLAND GROVE.
Ya pueden cerrar todos los casos referentes a esas llamas de los inquilinos reportando no tener servicio de agua.
El inconveniente se resolvió y todos ellos quedaron con su servicio de agua restablecido.
El problema que todos ellos presentaban no tenia nada que ver con nuestros medidores o servicio.
El problema surgió porque alguien cerró la llave de la válvula principal del complejo de apartamentos.
Feliz noche para todos!"
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-30 06:07:19
"[Ayer 22:20] jorge (Invitado)
Hola buenas noches.
Referente a todas las llamadas obtenidas en el día de hoy referentes a la propiedad de WOODLAND GROVE.
Ya pueden cerrar todos los casos referentes a esas llamas de los inquilinos reportando no tener servicio de agua.
El inconveniente se resolvió y todos ellos quedaron con su servicio de agua restablecido.
El problema que todos ellos presentaban no tenia nada que ver con nuestros medidores o servicio.
El problema surgió porque alguien cerró la llave de la válvula principal del complejo de apartamentos.
Feliz noche para todos!"
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-30 06:07:19
se recibe llamada en ingles, se pide apoyo a jorge pero en el transcurso el usuario finaliza la llamada.
Jorge menciona que el problema es que alguien cerro la llave de agua del edificio y ya esta arreglando ese problema
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 18:45:13
Jorge menciona que el problema es que alguien cerro la llave de agua del edificio y ya esta arreglando ese problema
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 18:45:13
Se recibe llamada en ingles, se le pide apoyo a Ana y se le trasfiere la llamada
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 18:41:26
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 18:41:26
Se comunica usuario de Woodland Groove reportando el mismo problema,
pero no proporciono sus datos, corto la llamada
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 18:39:13
pero no proporciono sus datos, corto la llamada
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 18:39:13
Se comunica usuario de Woodland Groove reportando el mismo problema,
Lorenzo Vasquez
AF13AA0896
contacto: 8329604590
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 18:16:55
Lorenzo Vasquez
AF13AA0896
contacto: 8329604590
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 18:16:55
Se recibe llamada en ingles y se le pide apoyo a jorge, y se le transfiere la llamada
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 18:14:23
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 18:14:23
Se comunica usuario de Woodland Groove reportando el mismo problema,
Gabriel
AF13AA0407
Con tacto: 3056138750
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 18:10:07
Gabriel
AF13AA0407
Con tacto: 3056138750
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 18:10:07
Se recibió llamada en ingles pero al tratar de pedir apoyo con uno de nuestros compañeros se finalizo la llamada
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 17:53:29
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 17:53:29
Se comunica usuario de Woodland Groove reportando el mismo problema,
DAYANA departamento 105
AF13AA0432
contacto: 3059841249
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 17:45:52
DAYANA departamento 105
AF13AA0432
contacto: 3059841249
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 17:45:52
Se recibe llamada en ingles, solicito apoyo a jorge y se le transfiere la llamada
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 17:02:06
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 17:02:06
Se comunica usuario de Woodland Groove reportando el mismo problema,
Marta Rodriguez
AF13AA0409
contacto: 3054310033
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 16:50:39
Marta Rodriguez
AF13AA0409
contacto: 3054310033
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 16:50:39
se recibe llamada en ingles y se le transfiere a jorge para que nos apoye
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 16:47:45
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 16:47:45
se recibió llamada en ingles pero a los pocos segundos se corto la llamada
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 16:45:39
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 16:45:39
Monica Ernesto
AF13AA0446
7866471169
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 16:43:26
AF13AA0446
7866471169
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 16:43:26
Danay Rodrigez Departamento 2104
AF13AA0420
Telefono: 7867202150
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 16:00:22
AF13AA0420
Telefono: 7867202150
Francisco Aviles Nava
2023-01-29 16:00:22
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 15:52:35
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 15:52:35
Se comunica la siguiente usuaria reportando que no tiene agua en su edificio.
Name: JASHANNA J. Adside Address: 26715 SW 140 AVENUE
Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0902
Home Phone: Cell Phone:
Account Number: 4-310-7663
Tel. número 7864401457
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 15:47:07
Name: JASHANNA J. Adside Address: 26715 SW 140 AVENUE
Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0902
Home Phone: Cell Phone:
Account Number: 4-310-7663
Tel. número 7864401457
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 15:47:07
Se comunica usuario de Woodland Groove reportando el mismo problema, se le fue el servico de agua hace unas horas, durante la llamada llegaron dos vecinos más a preguntarle si tenia agua porque ellos no.
Corta la llamada dice que llama mañana temprano
Name: JOSE Hernadez Address: 26780 SW 140 AVENUE
Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0456
Home Phone: Cell Phone:
Account Number: 2-220-6550
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 15:38:47
Corta la llamada dice que llama mañana temprano
Name: JOSE Hernadez Address: 26780 SW 140 AVENUE
Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0456
Home Phone: Cell Phone:
Account Number: 2-220-6550
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 15:38:47
Ella descargo el pago nuevamente en el medidor pero el agua no regresa, le pido nos permita pedir apoyo para que envie un tecnico
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 15:37:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 15:37:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 15:35:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 15:35:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 15:35:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 15:35:46