Teresa Morales Sosa
TT203122 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresa Morales Sosa | ||
| Celular | 7543668330 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| teresamoralessosa@gmail.com | Proyecto | Pearl Garden | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-27 18:39:53 | Fecha Cierre | 2023-02-06 13:27:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 9 18:44:42 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando que vaya alguien a visitar su domicilio para explicarle como es el funcionamiento del equipo, su administrador le dijo que se le puede enviar a alguien.
Ella es nueva en el complejo y el contrato esta a nombre del anterior inquilino Name: ELSA Solis Address: 2111 NW 37 ST Zip Code: 33142 Meter Serial Number: AF13AA0046 Home Phone: Cell Phone: 3057469826 Account Number: 2111-210-9986 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-06 13:27:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-06 13:27:31
intento comunicarme con la usuaria pero de nuevo no se tiene éxito, por lo que se le notifica por correo el cierre del reporte quedando a sus ordenes por si tiene alguna otra solicitud.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-06 13:27:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-06 13:27:27
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-06 13:26:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-06 13:26:39
validar en el correo para saber si el tecnico ya acudio a enseñarle sobre el funcionamiento del sistema de agua y los medios de pago
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:03:58
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:03:58
validar en el correo para saber si el tecnico ya acudio a enseñarle sobre el funcionamiento del sistema de agua y los medios de pago
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 00:39:54
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 00:39:54
Usuaria no toma llamadas, le envio correo para saber si el tecnico ya acudio a enseñarle sobre el funcionamiento del sistema de agua y los medios e pago
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-03 09:49:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-03 09:49:30
Se le pide apoyo a Hector por teams para validar cuando podria asistir el tecnico para que se le explique el funcionamiento al usuario
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 01:06:52
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 01:06:52
Se agrego el Area resolutiva: Ingeniero de Campo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 18:55:26
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 18:55:26
Le comento a la usuaria que nosotros le podemos asesorías para hacer el pago pero ella comenta que su administrador le dijo que nosotros podemos enviar a alguien a explicarle ya que se le hace muy complicado entender el funcionamiento.
Le pido nos de oportunidad de revisar si cuando puede acudir un tecnico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 18:55:16
Le pido nos de oportunidad de revisar si cuando puede acudir un tecnico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 18:55:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 18:42:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 18:42:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 18:42:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 18:42:49