Diego Diaz
TT202842 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Diaz | ||
| Celular | 7867096136 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| dfd24@hotmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-24 16:52:38 | Fecha Cierre | 2023-02-02 17:27:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 9 00:32:01 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que ya realizo el pago de agua sin embargo sale muy poca agua (no tiene presión de agua)
Name: DIEGO DIAZ Address: 8005 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0782 Cell Phone: 7867096136 Account Number: 8005-427-7935 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 17:27:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 17:27:37
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 17:27:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 17:27:32
Nos comunicamos con usuario para confirmar si la presion de agua en su departamento ya es normal y nos menciona, acudio con su manager en donde mandaron a revisar y el tema era que no estaba bien abierta la llaves del edificio, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 17:27:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 17:27:14
Se pide a hector contactar con el usuario para validar que ya cuenta con servicio de agua de forma correcta
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 03:36:48
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 16:17:39
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 16:17:39
Me comunico al numero del usuario pero no toma las llamadas queremos validar si ya tiene el servicio funcionando correctamente, procedo a enviarle correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 16:17:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 16:17:28
Nos intentamos comunicar con usuario para validar que ya cuenta con servicio de agua de forma correcta, pero no se tiene exito, se intentara mas tarde.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-26 17:24:08
Abel Antonio Sebastian
2023-01-26 17:24:08
Loreta comenta por teams: Mañana el técnico va a pasar
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-25 00:22:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-25 00:22:49
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2023-01-24 17:00:12
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2023-01-24 17:00:12
Se le indica numero de reporte, de igual manera le indicamos que lo debe de validar directamente con el administrador de su edificio, de igual manera enviamos correo a Ing. Loreta informándole del caso.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-24 16:59:57
Abel Antonio Sebastian
2023-01-24 16:59:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-24 16:55:49
Abel Antonio Sebastian
2023-01-24 16:55:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-24 16:55:36
Abel Antonio Sebastian
2023-01-24 16:55:36