Jessica Gregory
TT202846 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Gregory | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7864448538 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-24 16:59:11 | Fecha Cierre | 2023-01-27 16:46:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:21 | Tiempo Solución | 2 23:41:12 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunicar la usuaria reportando que le llego una notificación de que no ha pagado su servicoo de agua y que si no se recibe su pago se le cortara el agua, ella indica que tiene el recibo y que hizo su pago el 14
MIami Inglés Name: JESSICA Gregory Address: 26715 SW 140 AVENUE Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0377 Home Phone: Cell Phone: Account Number: 4-208-2728 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 16:46:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 16:46:44
Silvia indica que se puede cerrar el caso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 16:46:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 16:46:38
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 16:15:23
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 16:15:23
Le comparto el numero a loreta por teams comentando lo que dijo la usuaria, le pido nos diga si podemos cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 16:15:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 16:15:14
Me comunico con la usuaria para confirmar que su numero sea el correcto es el 7864448538.
La usuaria responde e indica que no ha tenido ningún problema con su servicio de agua, no se la han cortado, le comento que entonces debió ser un error de la administración.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 16:12:52
La usuaria responde e indica que no ha tenido ningún problema con su servicio de agua, no se la han cortado, le comento que entonces debió ser un error de la administración.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-27 16:12:52
Loreta comenta por teams}: Dejo un número de teléfono esta usuaria?
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-25 00:23:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-25 00:23:24
No se canaliza el reporte inmediatamente debido a que se acumularon las llamadas en ese horario.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-24 17:59:11
Abel Antonio Sebastian
2023-01-24 17:59:11
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2023-01-24 17:52:30
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2023-01-24 17:52:30
Enviamos Teams a Ing. Loreta pidiendo apoyo con el reporte, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-24 17:52:21
Abel Antonio Sebastian
2023-01-24 17:52:21
Se recibe llamada de Miami en ingles pedimos apoyo a compañera Julie.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-24 17:09:59
Abel Antonio Sebastian
2023-01-24 17:09:59
Se revisa en el reporteador y se encuentra que el usuario ya pago el 14 como ella indica, le pedimos que nos permita revisar si hay un eroror en el envio de esa notificación porque en nuestro sistema si se detecto el pago.
Queda de acuerdo y en espera de que se le brinde una aclaración.
Tel. 76844443538
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:07:20
Queda de acuerdo y en espera de que se le brinde una aclaración.
Tel. 76844443538
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:07:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:05:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:05:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:05:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:05:32