MIRIAN GUERRA
TT202719 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIRIAN GUERRA | ||
| Celular | 3463030749 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| miriamevolucion@yahoo.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-23 11:00:26 | Fecha Cierre | 2023-01-26 12:00:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 3 00:59:21 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con servicio nuevamente, indica que ha tratado de realizar la descarga de su pago nuevamente en su medidor sin embargo no tiene exito, menciona que en la aplicación no le da la opción para reponer el pago y en el medidor el conteo marca hasta el numero 30 y de ahi no puede avanzar, pide acuda alguien a verificar el medidor. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-26 12:00:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-26 12:00:38
Silvia comenta por teams: Gracias, la usuaria nos confirma que ya tiene servicio por lo que se cierra reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-26 12:00:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-26 12:00:31
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 11:26:50
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 11:26:50
Se solicita apoyo a TEAMS a silvia para validar lo mencionado por el usuario
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 11:26:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 11:26:40
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: IUSA Water
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 11:01:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 11:01:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 11:01:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 11:01:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 11:01:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 11:01:17