Carlos Esteban Mejia Jimenez
TT202544 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Esteban Mejia Jimenez | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7221210824 |
| temoayateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-19 16:44:50 | Fecha Cierre | 2023-01-20 12:34:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 0 19:46:12 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Francisco Aviles Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica reportando que actualizo el sistema operativo y ahora le arroja el "el componente de validacion no esta instalado correctamente ejecute la utilitaria"
caja de tesoresira Any desk: 466065669 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 12:34:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 12:34:36
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 12:34:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 12:34:33
-> Se adjunto el archivo Mensaje que muestra su equipo al abrir su navegador el cual se describe a continuación: Este mensaje indica que desde el dia de ayer 19 de Enero se mostro y no se quito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 12:30:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 12:30:37
Me comunico con usuario para realizar la configuración de su navegador y no se tiene exito ya que su maquina indica que no tiene instalado EDGE, ya lo checo con su area de sistemas y le indicaron que tienen que formatear su maquina por lo que lo revisara y nos indicara cuando tenga lista su maquina, esto a traves de una llamada o WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 12:29:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 12:29:33
Se le pide al usuario que valide con su area de sistemas para que le apoye con la instalacion de Microsoft edge e internet explorer.
usuario menciona que lo validara y llamara mañana
Francisco Aviles Nava
2023-01-19 17:27:25
usuario menciona que lo validara y llamara mañana
Francisco Aviles Nava
2023-01-19 17:27:25
se le informa al usuario que se sigue el procederemos por any desk
Francisco Aviles Nava
2023-01-19 16:56:26
Francisco Aviles Nava
2023-01-19 16:56:26
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Error mostrado
Francisco Aviles Nava
2023-01-19 16:52:21
Francisco Aviles Nava
2023-01-19 16:52:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-01-19 16:48:35
Francisco Aviles Nava
2023-01-19 16:48:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-19 16:48:24
Francisco Aviles Nava
2023-01-19 16:48:24