ANA GARCIA
TT202444 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA GARCIA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7864287338 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-18 16:56:03 | Fecha Cierre | 2023-01-21 00:17:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:05 | Tiempo Solución | 2 07:16:50 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar que quiere realizar su pago , usuario menciona que quiere tener la aplicacion en dos teléfonos diferentes para pagar su servicio de agua |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-21 00:17:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-21 00:17:58
-> Se adjunto el archivo correo de Silvia el cual se describe a continuación: Silvia comenta por correo : Podéis cerrada todas esas llamadas,
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-21 00:17:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-21 00:17:52
Nos intentamos comunicar con usuaria para validar si ya pudo cancelar el pago automático por apple pay, pero no se tiene exito, se intentara mas tarde.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 17:24:10
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 17:24:10
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 12:35:58
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 12:35:58
Me comunico con usuario para valdiar si ya realizo el pago pero entrea la contestadora . solicita apoyo a Silvia de IUSA WATER por teams
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-19 19:37:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-19 19:37:27
Me comunico con usuario para validar haya efectuado su pago y ya cuente con el servicio, usuario continua sin tomar llamadas, se intentara nuevamente mas tarde
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 16:15:07
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 16:15:07
Me comunico con usuario para validar haya efectuado su pago y ya cuente con el servicio, usuario continua sin tomar llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 16:14:32
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 16:14:32
Trato de comunicarme con usuario para validar si pudo efectuar el pago de su servicio, usuario no toma llamadas, la llamada se dirige directo al buzon de voz, se intentara mas tarde
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-19 11:48:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-19 11:48:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 19:33:14
Se recibe llamada de usuario mencionando desea instalar la aplicación apple play, posterirmente abandona llamada
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 18:27:03
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 18:27:03
Usuario se comunica para decir que quiere cancelar el pago automático por apple pay, se le informa al usuario que tiene que comunicarse nuevamente a apple pay para cancelar los pagos automáticos.
Francisco Aviles Nava
2023-01-18 17:16:09
Francisco Aviles Nava
2023-01-18 17:16:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-01-18 17:08:16
Francisco Aviles Nava
2023-01-18 17:08:16
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Francisco Aviles Nava
2023-01-18 17:08:10
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Francisco Aviles Nava
2023-01-18 17:08:10
Se le informa al usuario que intente desinstalar e instalar la aplicacion y actualizar su teléfono IOS a la ultima versión, y que intente nuevamente, en caso de que tenga problemas para acceder se comunique de nuevo con nosotros
Francisco Aviles Nava
2023-01-18 17:08:03
Francisco Aviles Nava
2023-01-18 17:08:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-18 17:01:08
Francisco Aviles Nava
2023-01-18 17:01:08